Perdeu a carteira? Calma. Siga estas dicas para recuperar os documentos com método.
O momento em que se apercebe que perdeu, lhe furtaram ou roubaram a carteira é de choque. Evite o pânico, pois poderá ter caído ao chão quando ainda estava em casa. Se tem certeza que foi furtada ou roubada, passe de imediato para o ponto 2 e cancele os seus cartões bancários.
Reveja tudo o que aconteceu desde a última vez que se lembra de ter tido a carteira na mão.
O mais certo é encontrar a carteira num desses locais. Mas, pode mesmo ter desaparecido.
Começará então a pensar no rol de documentos que estavam dentro da carteira. Primeiro são os cartões de débito e crédito, depois o Cartão de Cidadão, a Carta de Condução, já para não falar nos cartões de fidelização dos seus supermercados e lojas preferidas. Dirija-se a uma esquadra de polícia assim que possível e guarde a participação da ocorrência. Poderão ser estes e muitos outros documentos, vá tomando nota, à medida que se vai lembrando:
Entretanto, entre em contacto com as entidades emissoras dos documentos para comunicar e cancelar os cartões perdidos ou roubados para evitar riscos acidionais.
Contacte de imediato o seu banco para cancelar os cartões bancários. A maioria dos bancos tem um número dedicado ao cancelamento de cartões. Pode também contactar a SIBS poderá ligar para o número 808 201 251 ou, se estiver no estrangeiro, (+351) 217 918 780.
Pior que a sensação de perdi a carteira, é a possibilidade de ocorrerem roubos de entidade para os mais diversos propósitos, como por exemplo, para fraudes financeiras. Para o efeito, deverá entrar em contacto com o Banco de Portugal, através do formulário online disponível para o efeito. Anexe a queixa apresentada à polícia.
O Banco de Portugal irá informar o sistema bancário sobre documentos extraviados, furtados, roubados, incluindo o Cartão de Cidadão, o Bilhete de Identidade, o Passaporte ou a autorização ou título de residência.
Ligue para os seus operadores de transportes. Estes têm departamentos de perdidos e achados. A perda ou extravio de títulos de transporte deve ser comunicada ao operador respetivo para que o cartão ser anulado. No caso do Cartão Viva, que abrange múltiplos transportadores, terá de solicitar novo cartão, pelo preço em vigor.
Aproveite também para consultar a página de Perdidos e Achados do Ministério da Administração Interna, na qual pode pesquisar documentos entregues às forças de segurança.
Depois do primeiro impacto, poderá agora proceder ao cancelamento ou renovação dos documentos desaparecidos. Encontra informação detalhada sobre cada um dos documentos oficiais no sítio na Internet «perda ou roubo de carteira».
Aí conseguirá encontrar informação sobre:
O cancelamento do Cartão de Cidadão pode ser feito online no prazo de 10 dias depois da perda ou furto. Também pode ser feito por telefone ou presencialmente (com agendamento).
O pedido de renovação do Cartão de Cidadão perdido ou roubado pode ser feito online ou, através de agendamento de um «Serviço relacionado com o Cartão de Cidadão».
A segunda via da carta de condução também pode ser pedida online ou presencialmente através do agendamento de um «Serviço relacionado com a Carta de Condução».
O pedido da Segunda Via da Carta de condução pode também ser pedido online ou presencialmente, mediante o agendamento. Deverá consultar a página pedir a segunda via do documento único automóvel para verificar toda a informação necessária
Uma grande percentagem de portugueses tem Cartão de beneficiário da ADSE. Para solicitar a segunda via, basta consultar a informação disponível na página desta organização.
Apesar de não ser uma organização pública, também pode recorrer aos serviços relacionados com a perda e roubo da carteira para solicitar a segunda via do cartão de sócio ACP.
A instituição de Segurança Social ou o seu subsistema de saúde podem enviar-lhe por e-mail um Certificado Provisório de Substituição (CPS).
Pode ainda recorrer ao Espaço Cidadão mais próximo para fazer a renovação presencial ou pedir segundas vias de documentos.
Lembre-se ainda de fazer o mesmo em relação a cartões de outras pessoas que tivesse em sua posse (Cartões dos filhos, do cônjuge ou de outras pessoas a cargo).
Existe também o Balcão Perdi a Carteira, na Loja do Cidadão das Laranjeiras, em Lisboa, no qual poderá tratar de vários assuntos num só local. Atente, no entanto, que devido às normas excecionais relacionados com a COVID, poderá não estar a funcionar como é costume. Nesse balcão poderá tratar de pelo menos dois destes documentos:
O agendamento para renovar documentos é obrigatório. Poderá fazê-lo através do número 300 003 990 (9h00 às 18h00, de 2ª a 6ª) ou através de correio eletrónico.
Além destes documentos oficiais, comuns à generalidade dos cidadãos, poderia ter também consigo outros cartões.
Em suma, num primeiro momento, mantenha a calma, confirme se perdeu de facto a carteira. Se se verificar essa situação, vá fazendo a lista dos documentos que tinha consigo, comunique o desaparecimento dos documentos mais importantes às autoridades, aos bancos e ao Banco de Portugal.
Por fim, inicie o processo de cancelamento, renovação ou pedido de segundas vias de documentos importantes e lembre-se de fazer o mesmo para os outros.